汽车维保是一个靠技术、靠服务、靠价格出圈的行当，不同于欧美国家“自主保养”占主流的现状，中国的汽车维保大多依赖于汽修门店与技师。

　　随着新能源汽车兴起带来的智能化变革，汽车维保也由以传统机修为主的服务范围，向电路与软件编程方面快速扩宽。而大多数传统汽修技师对新能源车电路、电池、电机、电控等技半岛体育手机网页版术操作不熟悉。同时，不同新能源汽车品牌间存在技术壁垒，技师难以全盘掌握各品牌汽修要点。

　　此外，传统汽修店存在专业性不足、设备与自资料缺乏、新能源维修技术不掌握、线下区域竞争激烈、多家供应商难管理、非标件市场价格与质量参差不齐等痛点。

　　针对以上种种痛点，京东汽车医生在上线近一年之际，近日正式上线B端“技师咨询”业务，在为一般车主提供随时随地专业服务的同时，开始面向全国范围内维保门店的技师，提供平台技术指导半岛体育手机网页版与咨询服务，为行业提供技术赋能。

　　针对“技师咨询”业务，目前京东汽车医生已组建了近百名专家团队，业务覆盖超40个品牌，业务能力涵盖编程、诊断、电脑板、电池包、新能源、变速箱等方面专业维修技术，向上打通主机品牌厂家的技术壁垒及专利垄断，为汽服门店在修理万国车的同时，带来更多可触及的服务领域延伸及业务拓展，增强汽服门店在修理服务领域的服务能力。

　　为了应对随时可能存在问题的汽服门店，提升服务效率，京东汽车医生平台专门为每款车型或者问题配备了2-3个专家，保障80%的车型品牌问询覆盖率。在高效解决车主问题的同时，增加门店营收，强化门店服务能力。

　　解决行业痛点的信心背后，是京东汽车全链路能力的积累。除了专家团队外，汽车医生基于京东养车1400家养车门店、3万家直连合作店上亿车主各类型问题，沉淀下海量维修经验、案例以及车型档案。

　　供应链资源方面，汽车医生结合京东汽车的数智化供应链能力，为技师构建了连同全品牌、全车型供应链的全链路解决方案，京东汽车与包括博世，采埃孚，宁德时代等行业头部品牌达成战略合作，均可在原厂合作支持与全链路技术支持和解决方案上，对汽车医生的服务能力形成了有力加持。

　　除此之外，京东养车门店服务网络的服务标准，也是汽车医生服务能力的重要组成部分。京东养车践行“六个统一”标准化连锁模型。同时以“运营督导到店检查规范和提升”和“在线质检，所有门店都有一套在线质检系统”的“两个手段”保证门店的服务标准和质量。

　　去年11月8日，京东养车与中国质量认证中心达成战略合作意向，双方就京东养车门店服务标准实施符合性进行标准评审认定，对整个养车行业的服务流程和施工标准作出标杆规范。作为链接车主用户与养车门店的高效率“中台”，汽车医生实现了车主需求到适合门店的“精雕级”对接。

　　京东汽车医生负责人表示，围绕行业推出“技师咨询”服务，背后是是京东汽车依托京东强大的品牌用户、供应链、数智化、技术服务等底层能力，为行业提供技术赋能的重要表现。

　　据了解，京东汽车医生在2022年8月正式上线小时在线解答咨询服务，全天候进行远程“车诊”。在京东搜索“汽车医生”，车主就可进入京东汽车医生产品页面进行咨询并获得专业解决方案。在汽车保养方面，京东汽车医生除了可以帮助用户远程解决一般故障问题，还可以根据用户车型、行驶里程、车况表现等，帮助用户选择合适的保养项目、挑选商品并推送链接，指导用户下单和预约施工门店，一站式提质车主维修效率及服务体验。用京东汽车医生负责人的话来讲，京东汽车医生主打的核心，就是随时随地帮助用户解决一切用车、养车问题。

　　迄今为止，京东汽车医生共为超25万用户提供了35万余次在线咨询服务，消费者满意度保持98%以上。近日正值京东汽车618，京东汽车医生特别上线“专属保养解决方案”服务，结合车型、车况、预算等因素，为消费者定制专属保养方案。同时放出福利：截至6月底，在京东汽车医生进行咨询的前100名技师免费，普通车主咨询不限量全部免费。

　　近年来，随着汽车消费个性化发展，新能源汽车进入下半场，也带动着汽后市场的变革，京东汽车医生“技师咨询”业务的拓展上线，不仅可以为加盟京东养车的汽服门店带来更多技术服务支持，也能给广大的独立汽服门店，乃至整个行业提供强大的技术辅助，为门店技师在汽车故障问题诊断、技术路线问题解决、全链路解决方案等带来新思路。同时，汽车医生欢迎行业优秀的技术专家和团队加入京东汽车医生团队，共同沉淀和发挥技术经验价值，彼此赋能实现共创共赢。