在汽车行业，企业要想创新，不能只是单纯地顺应元趋势，例如互联、自动驾驶和电气化等，还需要革新体验，在便捷性、速度、可靠性、成本效益和可持续发展方面.满足客户不断提升的期望。

　　目前，汽车行业最显著的一个发展趋势是，售后服如今，全球售后服务业务的平均运营利润大约是新销售订单的2.5倍2原因很简单:在不确定时期务模式兴起。从自动化的客户互动到基于联络中心的客户互动，再到订阅、续订和客户培育计划，各维护或选择性地升级现有产品对客户来说是一项必种个性化的客户服务陆续涌现，为企业带来稳定且要且更加可持续的策略.更加可预测的营收增长。

　　现在，越来越多的汽车企业开始选择实施服务管理，并将其作为市场推广战略。毕竟，服务受外部环境变化的影响通常较少，并且能在经济活动放缓时为企业提供稳定的现金流

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