半岛体育手机网页版半岛体育手机网页版半岛体育手机网页版以“新科技·新生活”为主题的第十七届广州国际汽车展览会还在如火如荼地举办中。从这几天的新闻不难看出，“电动化、网联化、智能化、共享化”的发展浪潮已经席卷了全球汽车产业， 2019广州车展展车总数达到1050辆,较去年小幅收缩。其中,参展新能源车达到182辆,较去年增加32辆,成为本届车展的最大亮点之一。

　　洞察汽车消费人群在物质产品之外的新需求，成为了当下汽车主机厂把握产业变革、消费升级的契机。各大品牌在新能源市场发力的同时，也纷纷在服务方面下足了功夫，展开了大胆探索与实践。

　　新势力中，天际汽车发布了“新服务”战略，构建新零售、新服务的双轮驱动营销模式，剑指当前新能源汽车售前、售中、售后领域的多项服务痛点，直击C端消费者精细化、差异化的服务需求，立志做汽车中的“海底捞”。传统主机厂中，北汽在发布BEIJING品牌才一个月，便在广州车展上为其匹配了“55度服务”客户关爱计划，第一个“5”代表BEIJING致力拓展客户服务的广度、深度、高度、速度和温度，第二个“5”代表BEIJING致力打造五星级管家式服务。回到主场的广汽新能源则发布了“埃安 一键尊享服务”，其核心理念是“以用户为中心，创新客户关系，为用户持续创造价值”，全面升级科技豪华时代的全新智能出行体验。

　　的确，面对这个进化中的时代，只有跟着时代变化，了解时代所需，才能一直在市场中保持竞争力。仅凭产品一条腿走路，不是长远之计。以时代发展的眼光来看，在各大汽车主机厂商中，广汽新能源在产品和服务双轮驱动的路上已经领先了一个身位。

　　传统汽车的售后通常只提供“一对一”服务，用户想要解决所遇到的问题时，只有能够选择与4S店售后人员联系，当遇到紧急情况时，极有可能面临孤立无援的状况。而官方电线小时接通，但却仅仅支持投诉与咨询服务，根本无法解用户的燃眉之急。而随着中国汽车保有量的逐年增多，现有的汽车售后服务模式已经完全满足不了客户的需求，如何能及时解决用户的售后难题也成为了各大品牌思考的焦点。

　　此次广州车展上，广汽新能源就用科技为服务赋能，用 “多对一”模式向我们展示了何谓“未来的汽车服务”。

　　在订购车辆后，每位车主在广汽新能源APP都会拥有一个自己专属的服务群，售后客服、销售店售后顾问和服务顾问均在其中，并会在后台时刻关注客户需求。当用户想要咨询时，只需在专属服务群提问即可，相应服务人员就会迅速回应。这种多对一的服务模式不但大幅降低了传统模式中所需的沟通成本，也能大大缩短用户等待的时间，提升用户的服务体验。

　　除此之外，首创带技术席的客服更能7X24小时全天候在线。当用户遇到困难之时，只需打开APP，点击直连总部，在线客服就会一分钟极速响应，并依靠背后一套完整的技术服务团队给出最佳解决方案。在需要的时候，用户还能通过APP一键呼叫救援，甚至能够获得直升机快速救援服务，真正享受VIP体验。

　　在未来出行的愿景中，汽车将不仅仅是“汽车的汽车”，它们更将成为“人的汽车”。广汽新能源通过高科技赋能，为用户带来了高品质的尊享服务。广汽新能源能够在两年多时间迅速在行业内获得的领先地位，绝不仅仅是依靠的是科技和产品上的领先，更离不开其全方位引领潮流的服务与关怀政策。