半岛体育手机网页版半岛体育手机网页版半岛体育手机网页版本报讯 一汽丰田一直以“客户第一”为经营理念。近日，《海南特区报》车市体验官（下称体验官）在海口探访了3家一汽丰田4S店，从环境、服务、购车方案等方面，看看一汽丰田4S店是否做到了“客户第一”。本报记者组 文/图

　　4月5日9时许，体验官驱车前往一汽丰田海口日之星4S店，店门前的停车场十分宽敞。店内停放10辆展车，主次分明又保持合理车距，最大程度方便消费者看车。

　　“您好，请问有预约吗？”店内一名销售人员主动上前介绍自己。在说出了预算以及用车需求后，销售人员向体验官推荐了亚洲龙。“这款车内饰除了全黑还有其他颜色吗？”“只有黑色。”对于车辆性能以及价格等，基本上是一问一答，销售人员并未主动介绍，全程略显尴尬。

　　体验官要求试驾亚洲龙，但销售人员表示车不在店内，若要试驾得等到中午12时后。于是，体验官换成试驾皇冠陆放。提交驾驶证、签订《试驾协议》、销售人员简单讲解后，体验官开始了试驾。试驾路线S店后面的一条小路，该路段车辆较少，试驾路程不到2公里。在试驾过程中，该名销售人员未主动介绍车辆性能，且时不时看手机。

　　4月6日下午，体验官前往一汽丰田海口展通4S店，与其他两家4S店不同的是，该店销售人员热情且具有感染力。体验官进门，销售人员在门口笑脸相迎；询问是否预约后，销售人员会主动介绍自己，以及询问顾客用车需求和预算等；当了解到体验官想看亚洲龙时，销售人员介绍得十分详细且通俗易懂……这些细致入微的小细节，虽说简单，却足以让消费者好感倍增。

　　随后，体验官提出试驾。在试驾过程中，销售人员在一旁介绍车辆性能，还介绍了该款车型的价位以及车辆目前市场状况。整个试驾过程就像朋友间的闲聊，让体验官不会觉得枯燥厌烦，十分轻松。

　　返回店内，该销售人员介绍了该款车型两套购买方案，表示目前贷款买车比全款优惠数千元，贷款购车更加合算。

　　4月5日12时许，体验官来到一汽丰田海口中升4S店。店内摆放了亚洲龙、卡罗拉、奕泽等12辆展车，且店内空间充足，用于洽谈的桌椅间均有一定的距离。

　　体验官进入店内，现场看车的消费者较多，接待台前没有工作人员。此时，体验官与一名身着工装的工作人员对视后，对方并未理睬，而是径直走向接待台。

　　体验官在一辆亚洲龙展车旁停留了近10分钟，那名工作人员并未主动上前询问有什么需求，于是体验官只得主动咨询亚洲龙的价格以及配置，并要求试驾。该工作人员为体验官安排了一名销售人员对接试驾事宜。

　　试驾结束后，销售人员主动为体验官计算了亚洲龙的购车方案。据介绍，亚洲龙目前车身价不同配置都有一定的优惠，例如亚洲龙2.5L混动尊贵版，车身价会有近2万元的优惠。

　　体验官有线S店提供的产品是不变的，真正想要购车的消费者意向已明确，他们进到4S店，更关注的是4S店提供的服务以及后续的售后保障。

　　一汽丰田素以“客户第一”为经营理念，在销售及售后服务等方面为客户提供便捷、优质的服务，让更多用户体验拥有汽车的喜悦，是一汽丰田执着如一的追求。

　　但是体验官走访了海口三家一汽丰田店，仅海口展通丰田4S店做到了热情待客，其他两家店销售人员要么太忙无暇理会顾客，要么介绍车辆时敷衍了事。

　　整体体验下来，销售人员的服务积极性及主动性稍有欠缺，服务细节的缺失影响了用户的体验感和满意度。